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记者以消费者身份咨询了一家店铺。客服称，广东地区的8元保号套餐更改费为8.4元，只需要提供验证码和接听一个回访电话确认本机更改，一天内就可办理，并承诺不成功全额退款。
中新网岳阳7月8日电(向一鹏付敬懿 徐志雄)湖南省人民政府8日在华容团洲垸抢险现场附近召开新闻发布会，湖南省委常委、常务副省长、华容县团洲垸抗洪抢险前方指挥部指挥长张迎春介绍相关情况。张迎春表示，团洲垸抗洪抢险工作进展顺利，可达预期。
对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。