星空app官方根据《侵害消费者权益行为处罚办法》规定，未按约定提供商品或者服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。如果退款没有规定，应当按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。展开