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格桑旺姆介绍，截至目前，传统“来信、来访”数量占比不断下降，“网络、电话”接访数量陡增。升级建设集12309检察服务中心、12309检察网、检察12309APP、“西藏检察”微信随手拍等于一体的线上、线下“信、访、网、电”检察服务平台通过一站式服务、信息化沟通、动态性反馈，方便群众求助。话务员通过来电人与承办检察官、律师或专家进行三方通话，让群众直接通过拨打热线即可查询办案进度、开展检察官释法说理、寻求法律帮助等检察服务，及时高效解答来电人员相关问题，着力提升热线服务质量。
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