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时值盛夏，记者在杭州西湖景区钱王祠入口处看到，昔日预约扫码的展板已撤掉，工作人员正引导游客有序进场。

澎湃新闻记者按183天换算，相当于消保工作人员每天受理投诉约694件，“劝和”约889件。哪个行业消费痛点较多？消费者在哪儿容易踩“坑”？

上半年，市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。主要问题有：一是行程变更或者取消，如景点更改、行程时间调整等。二是未按合同约定提供服务，如服务缩水、导游服务不到位等。三是服务体验不佳，遇到问题客服响应不及时等。