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上半年，市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。主要问题有：一是行程变更或者取消，如景点更改、行程时间调整等。二是未按合同约定提供服务，如服务缩水、导游服务不到位等。三是服务体验不佳，遇到问题客服响应不及时等。
随后，恩施市检察院就该案召开公开听证会，邀请人大代表、政协委员、人民监督员担任听证员，相关行政机关、恩施州茶产业协会参与。
“行政检察工作不仅要体现司法公正，还要体现司法温度。这就要求我们用心、用情解决好人民群众的急难愁盼问题，不仅要办理一案、化解一案，更要在办案过程中温暖人心。”宝山区人民检察院第五检察部主任胡巧绒接受记者采访时说。
