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在陶女士帖子的评论区，记者看到一个名为“天鹅到家家政服务中心”账号于8月16日留言表示：“您好，7月25日平台接到您的反馈后，第一时间同您取得联系，关注宝宝情况，沟通先行就医，后续专员同您随时保持联系，了解到宝宝烫伤处暂无破损无起泡，遵医嘱继续观察。平台复盘订单服务过程后同您协商处理方案：1、医疗费用全额报销；2、平台退还已使用的20.5天信息服务费3022元+扣除阿姨保证金1000元+额外补偿1000元的护理费营养费，合计5022元；3、平台将持续关注宝宝情况，直至宝宝伤口恢复正常。针对您需要月嫂放弃20.5天全部工资的诉求，平台多次与月嫂协商无果，很抱歉，平台非权力机构无法强制劳动者做出补偿，我们建议并支持您作为当事人可通过诉讼程序维护您的合理权益。”
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