针对该网友的留言，东莞市东坑镇回复，“医院收费处工作人员致电告知患儿家属，因跨省社保系统于4月4日前会清分结账，清分结账后患者的退款将不能在收费系统上处理，需转交科室进一步跟进，患儿家属表示理解。”目前，东坑医院已经给诉求人办理了退费手续。此外，当地还给出了整改措施：继续监督东坑医院严格进行医嘱核对及审核，并加强科室内部的沟通和协调，确保能及时回应市民的需求，得到恰当的处理。
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