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按投诉类别分，上半年全市商品类投诉67370件，占投诉总量的53.03%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为12961件、10955件和6024件；服务类投诉59668件，占投诉总量的46.97%。其中互联网服务、文娱体育服务、会员卡居服务类投诉前3位，投诉量分别为12280件、4658件和4373件。
从公开听证、人民监督员制度等，不断拓宽群众有序参与和监督司法的渠道，到人民陪审员参审质效逐步提升，到司法每一环节均可在公开渠道查询……一项项改革举措推进司法民主、促进司法公正、提升司法公信，公开透明的司法为人民群众创造更加触手可及的正义。
“要根据案件科学选择听证员，学会向听证员借‘智’。”北京市东城区检察院民事行政检察部主任刘洋以该院针对一起民事裁判结果监督案组织召开检察听证会为例说道，“该案当事人多次上访，有心结。我们邀请的听证员中就有群众工作经验十分丰富的社区工作者。听证会上，听证员充分考虑案涉双方诉求，为当事人权衡利弊，以质朴的语言促成双方和解。”
