上述三人均表示，1996年灾后重建新房或修缮，“都是自己出的钱”。到了2000年团洲垸大堤加固时，住堤坝附近的肖必才、易诗敬均全家搬迁到数百米之外。二人说，当年搬迁重建房屋的费用，一半是补贴的。诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。详情 
