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在“客服”的提示下，杨女士开始了一系列的手机操作。“客服”称，退款和改签付款必须开通企业账户。杨女士表示其没有，于是“客服”发给其一个网址，引导其下载所谓的云服务APP。下载成功后，“客服”使用云服务App实时通话，指导杨女士如何开通企业收付款账户。
随后，张先生就此不合理行程和异常收费向滴滴平台投诉。次日，滴滴客服反馈称，当事网约车司机表示，张先生上车后要求司机去其他地点（即苏州市吴江区）接人再去终点，遂导致现在的收费。
应用程序里，“线下就近办”栏目，则根据距离远近，依次显示附近网点和可以办理的业务内容。与“浙里办”联动的是各市区县设立的行政综合服务中心，一个个“综合窗口”，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，让群众的各类业务“一窗”搞定。
2024年7月4日，办案民警经深入调查，固定完相关证据链后迅速收网，一举将夫妻二人和相关涉案人员共4人全部抓获归案。