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“您好，我是抖音官方客服，今天给您来电是向您告知，您之前观看直播时开通了抖音电商会员服务，如不关闭，将会连续12个月，每个月扣费……”新京报记者发现，近期许多网友反映接到了诈骗分子伪装成各网络平台客服的电话，他们借口当事人开通了平台会员，如不取消则会被持续扣费，从而诱使当事人一步步落入骗子的圈套中，再通过人脸识别或提供验证码等方式，从银行卡、支付宝等处扣款，有人甚至因此还背上了网贷。北京市公安局朝阳分局反诈中心队长王楠告诉新京报记者，“这种套路，主要是针对一些对智能手机操作不够了解的中老年群体，如群众再遇到类似电信诈骗时，不要慌张，不要轻信要求转账的话术，应先和亲属沟通确认，或者找属地公关机关核实。”社交媒体上，许多网友反馈遭遇此类诈骗。新京报我们视频截图假称平台客服来电，“帮忙取消付费的会员服务”家住保定的田先生告诉新京报记者，今年7月，父母被类似套路骗取了九万余元。田先生称，他的母亲先接到了一个冒充抖音客服的电话，“客服”声称其母亲开通了抖音直播间的“带货会员”，每个月会自动扣取几百元，然后对方询问是否有取消会员的需求。田先生的母亲本来半信半疑，但“客服”让她打开抖音，并指导其查看页面上“我的会员”标识，田先生的母亲便相信了对方的说辞。“后来我发现，许多抖音用户都能看到页面上有‘我的会员’标识，这个标识并不是付费开通才有的。”田先生说。田先生的母亲告诉“客服”，她需要取消会员，“客服”称她可以在后台帮忙操作。结果过了一会儿，“客服”称自己没有操作成功，需要田先生的母亲手动取消。因为田先生的母亲嫌太麻烦不会操作，“客服”先让田先生的母亲添加了她的QQ，然后引导她下载了一个共享屏幕的软件，通过该软件继续指导她操作。“客服”告诉她，取消会员需要“验资”，让她把几张银行卡内的余额转到一张卡内，然后又让她进行多次人脸识别。“骗子以人脸识别不成功为借口，引导我妈进行了多次人脸识别，我妈还收到了多条金融机构发来的验证码，骗子要求我妈将验证码告诉她。就这样，我妈银行卡里的余额几乎都被转走了，连我爸部分卡里的钱也被转走，甚至我妈的花呗也欠了五千元。”田先生说。田先生当天回家后，他父亲提到，“你妈打着电话操作手机，都四五个小时了。”田先生急忙去制止母亲的行为，他们尝试再打回“客服”的电话，结果发现是空号。随后，田先生立刻联系当地派出所报案。另一名受害者刘女士告诉新京报记者，去年11月，她也接到了冒充某平台客服的诈骗电话。对方也说刘女士开通了会员，每月会自动扣取数百元会员费。“骗子说他没法取消会员，必须要中国农业银行才能操作。”刘女士说。刘女士回忆，当时她正在上班，有着急的工作要做，告诉对方稍后再处理，但是对方态度非常强硬，表示情况紧急需要立刻处理，然后对方将电话转接给了诈骗分子冒充的“银行客服”。“骗子让我把名下所有银行卡的卡号告诉他，还要清楚地告诉他每张卡里余额多少，‘一分不要少’，不然就没法取消会员。”刘女士说。刘女士一度提出了质疑，“骗子为了安抚我，说她是中国农业银行总部的工作人员，不会要我钱的，让我尽管都告诉她。”刘女士告知“银行客服”个人银行账户信息后，对方谎称刘女士的银行卡已经被冻结了，需要转账才能解冻。“骗子营造的氛围很紧张，我就掉进陷阱里了。”刘女士说。“银行客服”告诉刘女士，想要解冻，需要去上海操作，如果不能去，她会在后台帮刘女士解冻，需要刘女士配合。她先教刘女士将卡里的钱全部提出来转给一个固定的账户，说将会给刘女士转回，这样就解冻了。转账后，刘女士才发觉自己被骗，“两张银行卡共被转走了21万余元。”刘女士转账给诈骗分子的截图。新京报我们视频截图牢记“三不一多”口诀，识破电信诈骗套路新京报记者查询发现，曾有人因冒充平台客服诈骗获刑。河南新乡获嘉县人民法院曾发布，2023年1月，被告人董某加入一个QQ群中，按照QQ群中发布的“视频教程”，冒充天猫、淘宝等公司客服工作人员，向他人拨打四五十个诈骗电话，诱骗他人添加上线提供的“客服微信”，继而对被害人实施诈骗。涉案金额达74000元。获嘉县法院审理后认为，被告人董某伙同他人虚构事实，实施电信网络诈骗犯罪，数额巨大，其行为已构成诈骗罪。因其为从犯，以及认罪认罚、退出违法所得、退赔被害人部分损失并取得谅解等情节，判处有期徒刑二年，缓刑三年，并处罚金20000元。北京市公安局朝阳分局反诈中心将此类诈骗套路拆分成了三个环节。第一个环节，骗子冒充客服来电，以不关闭会员等服务将会被扣费为由，造成受害人恐慌，甚至声称扣费失败会影响征信；第二个环节，骗子引导受害人线上关闭会员等服务，假借银行工作人员之名，以“核实账户”“验资”等理由要求受害人下载能共享屏幕的软件；第三个环节，骗子通过套取验证码等关键信息实施诈骗，通过“共享屏幕”等方式，引导受害人暴露银行卡号、验证码等关键信息，再以“操作失误”“审核失败”等理由，不断诱骗受害人转账或者盗刷其资金，直至掏空受害人钱包，甚至负债。北京市公安局朝阳分局反诈中心队长王楠说，“通过我们近期的大力宣传和打击整治，冒充平台客服退费类诈骗数量已经逐渐下降。近些年电信诈骗案件逐渐呈现出手段形式多样翻新，诈骗工具智能化程度高，赃款转移速度快，境外追查打击难度大等特点。”王楠表示，对于广大群众来说，事前防范是对付电信诈骗最重要的环节。群众应牢记警方总结的“三不一多”口诀，也就是“未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实”。田先生母亲转账给诈骗分子。新京报我们视频截图新京报记者彭镜陶张娜陈超编辑杨海校对李立军