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当天稍早时候，投诉人张先生对记者表示，7月13日16时55分许，他使用滴滴（企业版）平台于上海市徐汇区广元路搭乘网约车至距离约8.4公里以外的目的地。行程结束后，滴滴平台显示花费229.66元，远远超出此前的行程预估价（优惠后26.76元）。
杭州宣布景区取消预约的第二天，安徽游客陆女士便和好友接连“打卡”了雷峰塔、德寿宫、西溪湿地等景点，“不用提前约，身份证也不用刷，行程安排更灵活，旅游也更舒心了。”
商品信息显示，这些钱用于购买一只迪奥灰乳白色格纹迷你手袋。“迪奥因为是我们辖区内的企业，当天上午9点多，我就联系上了迪奥，先冻结这笔资金，暂停发货。之后通过反复调查，查明事件后，将39795元全部退还给杨女士。”经办人员说道。事后，杨女士专程将写着“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗，送给了南京西路市场监管所。
12时30分许，张先生又查询发现，滴滴平台将该异常订单撤销了，系统中也查询不到此次行程，打车也可以正常下订单了。但张先生对记者表示，滴滴平台并没有联系他告知已经进行了撤销操作。