澎湃新闻记者注意到,此前中消协发布的《2023全国消协组织受理投诉情况分析》,“十大消费投诉热点”的第一条就是“电商平台预售模式亟待规范”,其中发布了电商平台预售模式存在的五大问题,比如“最低价”宣传不属实,商家宣传预售商品的价格为活动期间最低价,但消费者付完尾款却发现商品能够以更低的价格购买;预售商品不价保,经营者在预售时承诺商品全程价保,预售结束后又通过发放优惠券或补贴的形式变相降价,并以补贴或优惠券不参加价保为由拒绝价保。针对上述情况,10月27日,澎湃新闻记者联系天猫平台,该平台客服人员表示,如果出现预售价格比实际下单更贵的情况,建议用户退款,重新下单购买。对于为何会出现预售产品反而价格更贵的情况?记者多次询问,客服并未正面回答,仅表示“平台在此向您表达真诚的歉意,一定会尽量完善各种功能”。详情