陶女士认为，平台的处理方式，让她觉得家政人员哪怕闯了祸，也可以有恃无恐。更何况，在平台对杨阿姨的宣传页面上，显示她有“天鹅到家”颁发的高级产康全能训练营、高级儿推实战特训营、母婴护理师认证等等考核证书。“难道他们教学时，没有强调这些常识性的操作吗？”一气之下，陶女士于8月15日在社交媒体上发布了自己的遭遇，并于8月16日到天鹅到家静安店当面讨要说法。
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