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对涉及公共设施、市容管理等非警务事项，12345热线负责分类并转交给相关职能部门处理。对于报警、紧急求助、涉警投诉等警务事项，则由公安机关及时响应，并实时回复处置过程和结果。
对可能危害公共安全的紧急事项，12345热线第一时间协调公安、消防、医疗、应急管理等力量，真正做到在线引导、一键转接、系统派件，有效解决了联动处置中责任不清的问题，确保了群众诉求得到及时且有效的处理。
毛织加工生产，忙的时候要从早上八九点钟一直干到晚上十点甚至凌晨两三点钟才下工，每栋居民楼里，从早到晚都是棉织机“轰轰”的作业声。当天做完的产品，立即就用三轮拉去交货，同时接回下一批要加工的货，周而复始。
近年来，大到医疗、教育、户籍等重大制度改革，细到“最多跑一次”、身份证异地挂失受理、厕所革命等便民服务……一系列改革措施聚焦解决人民生活急难愁盼，成为“以人民为中心”这一理念的生动注脚。