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“像体育服务类预付卡，往往针对特定人群、交易金额较大，消费时间跨度相对较长，若消费资金缺乏有效监管，一旦商家经营状况不善，极易出现服务难以兑现、退款难等风险，导致不特定消费者合法权益被损害，引发社会风险。”承办检察官这样说道。
一是数据全量收集。坚持“线上＋线下”双轨采集，采取“上级推送+摸排录入+群众申报”方式，统一将矛盾纠纷导入县级信息化平台交互共享，实现非警情纠纷、人民调解、12345热线等矛盾纠纷数据一次录入、一网交互。截至目前，共采集各类案事件23494件，处置率100%，办结率100%。二是流转全程闭环。建立矛盾纠纷数据录入、交办、化解、回访闭环管理机制，明确办理时限，设置智能提示，及时督办乡级、村级特急、超期、调解失败等案件，严格防反弹、控外溢。县级平台建立以来，群众纠纷受理处置时间由平均1周压缩至3日内，指令按时办结率100%。三是风险全级掌控。实行蓝、黄、橙、红四级风险预警，实现风险隐患轻重分离、层层消化、差别处理。对矛盾纠纷多发高发的行业主管部门、乡镇发放工作提示函，做到主动预防、源头管控。今年以来，共发放工作提示21份，督促相关部门做好排查化解工作。
检察人员调查得知，当事人为孙婆婆，今年已经94岁，育有一子三女。孙婆婆多年前丧偶，目前独居，且其双眼近乎失明、听力下降，并患有慢性肾炎以及肠胃疾病，常年吃药，生活基本不能自理。孙婆婆与其儿子、儿媳间矛盾较多，居住一起经常起争执；大女儿、三女儿常年在外地打工，二女儿腿脚有残疾，照顾自己尚有困难。
