办事大厅里，“办不成事”反映窗口十分醒目。许玉昆说，此窗口设立至今，接待总数111件，解决率100%。“我们希望每一个办事窗口都是‘办不成事’反映窗口，把每一件事都解决在第一线。”“要根据案件科学选择听证员，学会向听证员借‘智’。”北京市东城区检察院民事行政检察部主任刘洋以该院针对一起民事裁判结果监督案组织召开检察听证会为例说道，“该案当事人多次上访，有心结。我们邀请的听证员中就有群众工作经验十分丰富的社区工作者。听证会上，听证员充分考虑案涉双方诉求，为当事人权衡利弊，以质朴的语言促成双方和解。”详情 
