剧情介绍：开云·全站APP(kaiyun)13日，极目新闻记者陪同张女士来到保险行业监管部门咨询进展，工作人员告诉她，他们出具的告知书落款时间为6月28日，因此会在60个自然日后给予书面答复。而针对张女士全额退保的诉求，属于张女士与信泰人寿之间的民事争议，应当协商解决。张女士亦可向法院提起民事诉讼，向仲裁机构提起仲裁或向有关组织申请调解。