报告指出,新能源汽车作为新一代汽车产品具有节能环保、用车成本低、政策支持等优势,受到了广大消费者的追捧。随着市场渗透率的不断提升和政策的持续支持,新能源汽车产业有望迎来更加广阔的发展前景,但是随之而来的是新能源汽车消费投诉增加。消费者投诉的主要问题有:消费者对于新能源汽车的续航里程高度关注,但实际使用中往往发现与宣传不符;新能源汽车的充电设施建设和普及程度仍不能满足消费者需求,导致充电难成为投诉热点;产品质量问题,如车身异响、制动系统异响等质量问题屡见不鲜;部分车型价格波动大,消费者在购车后短时间内发现车辆降价,导致心理落差大。据日本《读卖新闻》报道,由外部律师组成的“事实验证委员会”已对小林制药展开调查,并于23日公布了报告书。报告书指出,小林制药缺乏危机管理意识,未将受害情况的公布以及产品召回设为优先事项,这显示出小林制药未将消费者的安全放在第一位。对此,小林制药承认,该公司在危机管理中最大的问题是领导层的失败。详情