以此为突破口，经过工作人员耐心劝说，最终双方达成一致，游客拿出200块钱给司机洗车，而司机也愿意发扬风格，不再计较，双方握手言和。“基层矛盾，在别人眼里，很多都只是一些鸡毛蒜皮的小事儿，但如果处理不好，不能及时化解，也可能激化成为大事件，造成严重后果。所以每一件小事，都必须当作大事来对待。”所长宋建翰说，他们每天的工作都很琐碎，但是，都很重要。四月底的北京，已经开始热了，什刹海景区人头攒动，来往游客络绎不绝。景区附近的一辆出租车，却停在路边，许久没有挪动地方。车内司机铁青着脸，一言不发，后排的乘客则举起电话正在报警：“警察同志，我被黑出租给威胁了，快来！”直到民警赶来，司机才拉开了车门，眼睛瞪着后排的乘客：“赶紧下车，今天你走不了！”详情 
