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办事大厅里，“办不成事”反映窗口十分醒目。许玉昆说，此窗口设立至今，接待总数111件，解决率100%。“我们希望每一个办事窗口都是‘办不成事’反映窗口，把每一件事都解决在第一线。”
改革势在必行。义乌这个“成长快的孩子”开启了“换大衣服”的进程：2006年11月，浙江省印发《关于开展扩大义乌市经济社会管理权限改革试点工作的若干意见》，对义乌实行史无前例的扩权。2009年7月，原金华海关义乌办事处，正式升格为义乌海关，隶属于杭州海关……
“家在丽水，住在金华，我想在金华办一张‘老年人优待证’，能办吗？”前不久，60多岁的陈大爷来到金华市政务服务中心大厅询问。在工作人员的帮助下，陈大爷很快办好了证件。“去公园、博物馆，有不少优惠呢！”陈大爷笑着说。
