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对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。
团洲垸决口封堵大约需要10多万方物料。为了所需的物料能及时到位，许多卡车司机从周边赶来支援。行走于大堤之上，一辆辆卡车排成了长龙，靠边排队等待现场调度的召唤。
着眼“怎么改”，习近平总书记强调“改革有破有立，得其法则事半功倍，不得法则事倍功半甚至产生负作用”，始终坚持科学的改革方法论，创造性提出全面深化改革的主攻方向和路线图、科学方法和有效路径。
大垌村村干部了解情况后，也上门慰问了救人者廖五仔，赞扬他的见义勇为行为。廖五仔的善行义举，受到当地及周边广大群众一致点赞。