“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上显示出过的事故，（对方）也说没权限；就连答应给我的赔偿，也跟我说是平台垫付的。甚至‘天鹅到家’还告诉我，现在月嫂已在上户状态。看上去出了事故，这个月嫂好像不需要承担什么责任似的……那平台对这些家政人员的约束在哪呢？”

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      对此，“天鹅到家”方面表示，平台在培训过程中，对月嫂阿姨做过明确宣导和风险提示，禁止用热水袋、暖宝宝、吹风机等有烫伤风险的工具给宝宝热敷。根据平台规定，出了服务问题的阿姨，必须要回炉培训并通过后才可以继续上户。对于本次事件中的月嫂，从客户家下户后，门店就对其进行了再次安全风险宣导和培训。金莎娱乐官网最全网站下载（撰稿：单于玉霄）