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陶女士认为，平台的处理方式，让她觉得家政人员哪怕闯了祸，也可以有恃无恐。更何况，在平台对杨阿姨的宣传页面上，显示她有“天鹅到家”颁发的高级产康全能训练营、高级儿推实战特训营、母婴护理师认证等等考核证书。“难道他们教学时，没有强调这些常识性的操作吗？”一气之下，陶女士于8月15日在社交媒体上发布了自己的遭遇，并于8月16日到天鹅到家静安店当面讨要说法。
陶女士表示，等自己吃完饭准备进房间的时候，就听到小宝哭了。“阿姨跟我说，储奶袋破了。”陶女士当时就觉得不对劲了，赶忙追问储奶袋破了，为什么孩子哭了？杨阿姨说因为储奶袋里放了热水，“我就找到破裂的储奶袋拿开，发现储奶袋里面很烫。因为小宝是躺在床上的，储奶袋破了之后，床上都是热水浸湿的痕迹，小宝的头还有他的身体也被热水烫伤了。”
对此，为持续推进未成年人全面综合司法保护，守护未成年人用药安全，保障未成年人健康成长，岳麓法院从“严格落实药品销售制度、加强网络经营流通监管、建立健全长效管控机制”等三个方面，向相关市场监管部门发出司法建议，提出:
为保证该道岔连续梁的浇筑，施工方中铁一局技术管理团队制定详细的施工计划，从人员、材料、设备等方面提供技术保障。