星空官方网站8月22日傍晚，“天鹅到家”总部回应记者表示，对于记者反馈的问题深感痛心，“宝宝出现意外是任何人都不想看到的情况，我们一直把宝宝健康问题放在第一位，和用户保持积极联系和沟通，了解宝宝就医和恢复情况，并和用户协商处理问题。”展开