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在服务旅客方面，广铁集团各客运单位推出特色爱心服务，让旅客出行更温馨、顺畅。广州南站在“春澜”服务岗、老人候车区、母婴候车室等区域增加青年志愿者，积极引导旅客有序乘车，保障旅客温馨舒适出行。广九客运段组织团员青年在站台开展志愿服务活动，帮扶重点人员、提拿大件行李、指引车厢方向、解答旅客问询。
他曾通过书籍和纪录片认识中国。但他发现，直至2011年第一次踏足中国，才真正开始了解这个国度。“那时我才发现，听到的、读到的和亲眼见到的大有不同。”
有铁路工作人员此前介绍，平时铁路运能充裕，可以为旅客办理“买短乘长”补票。但买短乘长又往往集中出现在运能紧张的客流高峰时期，这时，工作人员会根据客流情况，决定是否办理越站补票手续。如果列车旅客过多影响到运行，就不会办理补票，“买短乘长”的旅客可能会被劝导下车。
