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在服务旅客方面,广铁集团各客运单位推出特色爱心服务,让旅客出行更温馨、顺畅。广州南站在“春澜”服务岗、老人候车区、母婴候车室等区域增加青年志愿者,积极引导旅客有序乘车,保障旅客温馨舒适出行。广九客运段组织团员青年在站台开展志愿服务活动,帮扶重点人员、提拿大件行李、指引车厢方向、解答旅客问询。
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他曾通过书籍和纪录片认识中国。但他发现,直至2011年第一次踏足中国,才真正开始了解这个国度。“那时我才发现,听到的、读到的和亲眼见到的大有不同。”
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有铁路工作人员此前介绍,平时铁路运能充裕,可以为旅客办理“买短乘长”补票。但买短乘长又往往集中出现在运能紧张的客流高峰时期,这时,工作人员会根据客流情况,决定是否办理越站补票手续。如果列车旅客过多影响到运行,就不会办理补票,“买短乘长”的旅客可能会被劝导下车。