7月2日，12315体育健身领域消费投诉联络站在其官方微信公众号上发布《致杭州前程健身有限公司（品牌：威尔士健身）告知函》称，2024年上半年，杭州滨江区、钱塘区、上城区及拱墅区累计接收的有关你司消费者投诉案件数百件，涉及退费金额高达百万元。投诉内容主要涉及退费流程繁琐、退款进度迟缓以及退款金额存在争议等问题，部分投诉甚至已拖延超过两年，仍未得到解决。拱墅区文广旅体局执法大队于5月29日约谈你司杭州地区负责人，并告知目前投诉情况和即将落实预付卡相关政策，请你司妥善处理相关消费者投诉。但你司杭州地区负责人以“杭州市场规模相对较小，上海总部无法针对该地区提供专门的解决方案，公司走流程需要较长时间”等理由拒绝后续处理。
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