“群众到法院不是为了走司法程序,而是奔着解决问题来的。运用法治思维和法治方式从源头上化解矛盾,这就是我们坚持和发展新时代‘枫桥经验’的职责所在。”杨铭说,黄埔法院目前正在开展“法治地图”第三阶段项目,把关注重心由诉讼后端的生效判决前移至立案之初,对进入诉讼程序的批量案件、重点和敏感案件进行专业化法律分析,及时向有关部门或单位提供建设性意见,不断提升矛盾纠纷实质性化解的实际功效,站好发现问题的“前哨”,推进司法数字优势快速转化为社会治理效能。格桑旺姆介绍,截至目前,传统“来信、来访”数量占比不断下降,“网络、电话”接访数量陡增。升级建设集12309检察服务中心、12309检察网、检察12309APP、“西藏检察”微信随手拍等于一体的线上、线下“信、访、网、电”检察服务平台通过一站式服务、信息化沟通、动态性反馈,方便群众求助。话务员通过来电人与承办检察官、律师或专家进行三方通话,让群众直接通过拨打热线即可查询办案进度、开展检察官释法说理、寻求法律帮助等检察服务,及时高效解答来电人员相关问题,着力提升热线服务质量。详情