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中国安能集团总工程师张利荣回答总台记者提问，7月6日已分两个梯队共投入350人、98台（套）装备。截至今天15时，已封堵87.3米。
据介绍，此次共有安能、武警等485人参与封堵工作，累计投入石渣料自卸车3180余台次，调度85艘各类作业船舶进行不间断作业。采取平堵、立堵相结合，水上抛投、水陆并进围堵决口，目前，已抛填石渣料10.16万方，当前平均每小时封堵速度可达3.5米。
对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。
