对于为何不能直接由10086客服进行处理?该工作人员称,由于套餐降档涉及的权益比较复杂,需要由专员查询用户的权益、使用情况,并且与用户说明后再进行办理,“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益,比如有的用户套餐里赠送了宽带,但用户可能不记得了,如果直接更换套餐,免费宽带可能就没有了,那么这样算下来客户可能资费更高,所以我们需要先告知具体权益,再帮客户更改他需求的套餐。”她表示,如果因此对用户造成了困扰,会向公司反映以提升服务效率。 7月8日,随着决口两端抢险救援队伍的汇合,226米长的湖南岳阳市华容县洞庭湖一线堤防决口完成封堵任务,实现全堤合龙。现场人们挥舞旗帜,周围传来阵阵鸣笛声。(杨华峰 李盈 尹柳清 徐志雄 制作王宁)详情