“非常感谢您对鄂州市图书馆工作提出的意见和建议，为及时了解市民读者对图书馆的服务反馈，我们还在一楼服务台醒目位置设立了读者投诉栏、读者建议栏以及24小时投诉监督热线。”鄂州市图书馆回复表示，该馆力求以更高服务水平，优质服务质量，最大限度地满足市民读者的需求。

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