报道刊发后，西安金地物业8月18日、19日先后向澎湃新闻提供了两份内容不同的回复，第一份回复称因小区无公共垃圾收置点，近1个月将业主地下室车位处作为垃圾暂存处，保洁员看到房屋空置便将空垃圾桶等堆放在别墅一层；第二份回复未提上述缘由及将地下室车位处作为垃圾暂存处等细节，只称保洁业务为外包，该户院子推拉门未关，保洁员私自将闲置垃圾桶临时搁置在该户。两份回复均否认故意侵占业主房屋，第二份回复否认撬锁。按照要求，12345热线遵循依靠群众、服务群众、方便群众的原则，实行“一号对外、属地管理、接诉即办、分类处置、分级负责、限时办结、督查考核”的运行机制，确保合理诉求及时得到处置办理，打造政务服务“有诉即办”的总客服。详情 
