优化站车服务,提升旅行体验。用好铁路12306候补购票、在线选铺等功能,兼顾长途和短途旅客出行需求,科学制定售票策略,采取有效措施防范和遏制第三方平台恶意抢票行为,保障铁路12306系统安全平稳运行,营造公平公正的购票环境。加强旅客乘降组织和服务引导,动态增加安检验证通道、工作人员和志愿者,优化进出站流线,保证旅客乘降安全顺畅。做好老幼病残孕重点旅客服务,强化线上预约管理,提高线下响应效率,提供绿色通道和爱心服务。优化站车餐饮服务,丰富食品种类,提升口感品质,实行优惠价格,努力提供“一盒好饭”。加强与公交、地铁、出租车等交通方式协同联动,确保有序接驳,畅通旅客出行“最后一公里”。在部分车站和列车举办丰富多彩的中秋传统文化活动,倡导文明出行,营造健康文明、温馨舒适的旅行环境。
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