以此为突破口，经过工作人员耐心劝说，最终双方达成一致，游客拿出200块钱给司机洗车，而司机也愿意发扬风格，不再计较，双方握手言和。“基层矛盾，在别人眼里，很多都只是一些鸡毛蒜皮的小事儿，但如果处理不好，不能及时化解，也可能激化成为大事件，造成严重后果。所以每一件小事，都必须当作大事来对待。”所长宋建翰说，他们每天的工作都很琐碎，但是，都很重要。
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