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大熊猫粉丝王女士于2018年初次见到贡贡和舜舜，便持续关注其成长。当日，王女士身着印着“海南岛主”字样的主题T恤为熊猫兄弟送上生日祝福。王女士说，贡贡和舜舜凭借活泼性格的出色表现，打造和贡献了“贡贡撸串”“舜舜驾驶小红船乘风破浪”等经典“熊设”，获得众多国内外“猫粉”的喜爱，大家自发为熊猫兄弟宣传，设计徽章、钥匙扣等文创产品，获得不少民众的喜爱。
“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上显示出过的事故，（对方）也说没权限；就连答应给我的赔偿，也跟我说是平台垫付的。甚至‘天鹅到家’还告诉我，现在月嫂已在上户状态。看上去出了事故，这个月嫂好像不需要承担什么责任似的……那平台对这些家政人员的约束在哪呢？”
此外，“天鹅到家”方面表示，公司一直非常关注和重视上海市相关政府部门的政策和规定，已通过电话、微信等方式，全方面动员劳动者积极参与上门服务证的备案和制证。同时，针对6月27日以后的新认证以及新上户的劳动者，公司不定时地通过当面宣导、岗前培训等环节，组织其进行上门服务证的申请。截止到目前，已预报名成功1700余人，已制证人数1100余人。因为劳动者的体量、时间以及流动性问题，目前此项工作还在持续进行中。据了解，涉事月嫂阿姨也是有上门服务证的。
此外，该负责人还表示，事情发生后已经对杨阿姨进行了部分重新授课，此次事件解决后，会再次进行培训和考核，考核通过后才能考虑继续推杨阿姨的单子。