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“天鹅到家”方面表示，据了解，7月25日，因陶女士家宝宝肠胀气，月嫂阿姨用储奶袋给宝宝装热水捂肚子，服务期间阿姨曾多次用储奶袋装45℃左右的恒温水给宝宝捂肚子。但事发当天，阿姨用开水壶中稍微冷却了一点的水倒进残存小部分凉水的储奶袋中混合，客户判断混合后的水温有70℃。客户于是立即带宝宝就医，7月25日，医生查体结果为“皮肤局部潮红，未见水泡形成”诊断结果为“一度烫伤”；7月29日复诊，结果和7月25日一致。
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