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连日来，中国铁路上海局集团有限公司紧盯天气变化，分时分段评估台风天气对运输安全带来的影响，积极采取主动避险措施。25日，该集团公司将防汛防台应急响应级别从三级提升为二级，为确保铁路运输安全和旅客出行安全，计划对25日至26日杭深线、衢宁线，26日衢九、合九、铜九、阜六、庐铜、宁西线等部分列车采取临时停运措施。
如旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，均不收取退票费。
25日7时许，杭州东站一楼东侧售票大厅的大屏幕显示多趟停运列车车次信息。当天，由于福建、广东两省过路高铁动车组列车停运，选择就地退票的旅客较平日多出一成。杭州、杭州东等车站开足人工售票窗口，协助旅客办理退票。
