游客一多，矛盾纠纷也随之增加。起初，村里没有专业的调解队伍。怎么样才能快速、有效解决这些摆在眼前的矛盾纠纷？这也让田新村村干部深受困扰：矛盾纠纷可不能放任不管，时间一长，极易引发大事故。诉求愈发多元，借助科技赋能，可以提高办理效能，一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型，通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力；长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术，抓取热线工单高频热词，让数据“开口说话”，并按紧急程度分级预警。持续提质增效，实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展，各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。详情 
