针对这些行为,有平台客服人员表示,平台不允许商家对消费者“好评返现”或以活动为名变相“好评返现”,如果发现问题,平台会有相应处理措施。点开某平台上的商家投诉界面,确有“商户以送礼、打折、升级服务等换好评”这一投诉选项,但一些商家仍然变换形式通过返利刷好评。“很多消费者就是信任高评分店铺,同行还会不时地来恶意刷差评,为了店铺销量不得不如此操作。”某电商经营者解释说。
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