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赵良善解释，物业负有保障业主房屋及屋内等财产不受损的义务，而且此项义务随着民法典的实施已上升为法定义务，而非仅仅是合同义务。其中《民法典》第942条明确规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。据此，该法律条文已将物业的合同义务上升为法定义务，物业具有采取合理措施保护业主的人身、财产安全的法定义务。就本事件而言，物业未尽到未保护好业主财产的职责，也难免会让人联想到物业是在“监守自盗”。
西安金地物业在第二份回复中表示，“近期，在物业公司与该业主沟通过程中，业主再次提出物业公司需给予30万元人民币作为补偿，我方仍无法认同该业主超出合理范围的补偿要求。且业主拒绝以诉讼方式解决该矛盾，并在网上平台发布大量不实言论。金地九玺项目经理与小区内多名热心业主沟通此事，其间有热心业主意愿协助项目经理解决此事，热心业主与项目经理一起私下多轮与该户沟通解决方案，关于具体补偿一事公司概不知晓。”
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