诉求愈发多元,借助科技赋能,可以提高办理效能,一些地方已经有了新的探索。北京市12345平台正从“经验处置”向“数字化”转型,通过话务分流、智能转写、自动派单等措施提高受理能力;长沙市天心区12345平台借力大模型、人工智能技术,抓取热线工单高频热词,让数据“开口说话”,并按紧急程度分级预警。持续提质增效,实现从“解决一件事”到“办好一类事”的延伸拓展,各地12345热线才能更好架起“连心桥”、做好群众“贴心人”。39岁的廖承哲是团洲乡的种粮大户,承包了约430亩田地,用来种水稻、养殖小龙虾。这一次洪水侵袭,小龙虾被冲走,水稻面临颗粒无收,加上各类投入的成本,廖承哲估计损失在130万以上。详情