从老人家断断续续、含糊不清的口述中，周新惠了解到，黄奶奶是一家企业的退休职工。为了帮助黄奶奶，她立即找到企业反映情况，企业领导十分重视，立即安排相关人员帮助黄奶奶重新办理了户口。然而，95岁高龄的老人没有劳动能力，仅解决户口问题并不能改善老人的生活。于是，周新惠又马不停蹄地赶到民政部门，上下奔波帮助黄奶奶办理低保，全然忘记自己也已到了古稀之年。
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