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对于为何不能直接由10086客服进行处理？该工作人员称，由于套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并且与用户说明后再进行办理，“我们需要重新帮用户梳理一下原本套餐中所包含的权益，比如有的用户套餐里赠送了宽带，但用户可能不记得了，如果直接更换套餐，免费宽带可能就没有了，那么这样算下来客户可能资费更高，所以我们需要先告知具体权益，再帮客户更改他需求的套餐。”她表示，如果因此对用户造成了困扰，会向公司反映以提升服务效率。
我们需要培养更多敢“拍胸脯”的干部，面对群众的诉求，愿担当，想作为，善成事，做到“事事有回应，件件有着落”，不辜负群众的期望。
论坛期间，两岸青年将参加“电商直播”“影视文化”“美丽乡村”“科技创新”等主题的研习营，共同感受中华文化和大陆经济社会发展。(完)
