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为了解此事进展，8月13日上午，极目新闻记者陪同张女士来到信泰人寿湖北分公司。处理张女士保险纠纷一事的孙经理向极目新闻记者介绍，保险行业的销售大都属于代理制，涉事业务人员李某艳并非信泰人寿的内勤员工，她与公司属于代理人关系，公司与李某艳签订的并非劳动合同，而是代理合同，其个人资质没有问题。事发时，只有张女士和李某艳两人在会议室，无其他人证，室内也并无监控。通过后台系统，看到张女士有扫脸、扣款等验证环节，“目前，代理人李某艳的说法与张女士反映的情况出入很大。李某艳称，当时投保的扣款信息客户收到了，并且她也有拍照留存。”
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