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据首都医科大学附属北京朝阳医院官网消息，8月22日下午，首都医科大学附属北京朝阳医院（以下简称北京朝阳医院）召开干部会议。
对此回应，陶女士表示，已收到平台方发来的解决方案，目前还在考虑中：“我发自内心地希望他们能够做到所承诺的下架和风险管控，希望能有个警示作用。”
“当时他和我加了微信好友，他把国内大学的‘外国留学人员来华确认表’，以及外资银行700欧元转账记录截图微信发给我，虽然转账截图是英语界面的，但看到收款人和账号都是我本人的，所以并没有怀疑他，就让他先把手机拿走了。”陈先生向警方描述了当时的情况。
“天鹅到家”月嫂擅自给出生27天的小婴儿做热敷，却将热水倒进储奶袋里，又没将储奶袋密封好，热水从储奶袋中流到婴儿身上……面对“一度烫伤”的诊断和月嫂的不规范操作，陶女士找到“天鹅到家”平台要个说法，但沟通一度陷入僵局：“我说能不能拉黑这个人，售后说做不到；我说能不能在对外的页面上显示出过的事故，（对方）也说没权限；就连答应给我的赔偿，也跟我说是平台垫付的。甚至‘天鹅到家’还告诉我，现在月嫂已在上户状态。看上去出了事故，这个月嫂好像不需要承担什么责任似的……那平台对这些家政人员的约束在哪呢？”