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车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），可通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。不收退票费。
进入暑期以来，铁路到京客流明显上升，北京西站日均到客14.5万人次，周日最高达17.8万人次，北京南站日均到客17.4万人次，周日最高达22.2万人次，夜间23时后有集中到达客流。
依据台湾地区有关规定，企业经营者提供的商品、服务等，应确保符合当时科技或专业水平可合理期待的安全性，若违反规定，导致消费者或第三人受到损害，应负连带赔偿责任。但若企业经营者能证明无过失，法院应判决减轻赔偿责任。
