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对合理诉求长期得不到解决的、工单多次退回重新办理的、12345热线管理服务机构或者主管部门督促后仍未见实效的等情况，由同级政府督查机构进行督办。
从事社区工作多年，台湾社区重建协会创会理事长卢思岳说，台湾与大陆有着共同的血缘、语言、文化等背景，能够互相借鉴彼此开展社区工作的经验与方法，取长补短。“两岸应是‘对照组’，而非‘对抗组’，社区工作的交流，是两岸人民彼此看见、善意对待、促进融合发展的良好路径。”
金乡县政府不服，向最高法上诉。在最高法审查期间，金乡县政府“经慎重考虑决定撤回上诉，接受山东省高院作出的民事裁定”。2019年5月，最高法作出裁定，准许金乡县政府撤诉。
对于受理范围，管理细则明确，12345热线受理自然人、法人和非法人组织的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。