7月25日-29日，澎湃新闻多次致电哈啰客户服务中心。相关人员在登记了乘车人电话、订单号、订单出发及结束时间后表示，会将相关问题上报，并承诺会有专员回电。2024年3月21日17时许，正在河北省行唐县颖水河亲水平台工作的孙然，突然听到不远处有人大喊“有个小孩落水了，快来救人啊！”孙然立即向出事地点跑去。只见距离岸边大概10多米远、水深达2米的地方，有一个小脑袋露在水面上，两只小手不停地拍打水面挣扎。孙然迅速翻越护栏跳入水中，奋力游到落水男孩身边。他一手抓住男孩衣领用力托起，一手划水向岸边游去，在岸边热心群众的帮助下，将男孩救上了岸。详情 
