从上海市民的建议和官方的回复来看,虽然部分图书馆提供了网借服务,但资源的流动和分配仍未覆盖需求,可见举措的落地很难一蹴而就。公共图书馆是免费为社会公众服务的公共设施,读者的合理诉求应该被正视和尊重。但作为公共设施,开放、包容程度越高,对其提出的管理要求就越高。书籍资源如何高效流通,技术支持能否跟上,服务是否足够完善和细化等,想要满足不同阅读群体的需求,仍需相关人员在资源配置上多加考量和平衡。“我深知只要诚心换位思考、细心观察细节、耐心服务到位,以心换心就能出成效。”从事禁毒工作四年来,江西省分宜县“6·26”服务中心副主任袁燕总结出一套“三心”帮扶工作法。有一次,袁燕观察到一名管控帮扶对象情绪低落,于是为他量身定制工作方案,帮助其走出阴霾。详情