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“今年某节假日期间，来通济桥上游玩的市民非常多，12345热线收到10多名市民反映，道路交通管制导致周边停车场车辆无法驶出，其中还有车辆搭载了需要尽快回家服药的老人。”禅城区智慧社会治理办公室有关负责人介绍，收到诉求后，12345热线紧急上报指挥部。指挥部借助“城市大脑”综合指挥能力，立即调取现场视频画面，并与110指挥中心同步连线、研判解决方案，“10分钟内车辆有序放行，老人诉求也得到了解决。”通过创建“城市大脑+热线”的扁平化指挥体系，遇到紧急事件时，信息能够及时流转至相关部门，高效联动、精准决策，为市民排忧解难。
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